Треть российских покупателей раздражают очереди в пунктах выдачи

PROfashion - фотографии/фото/картинки PROfashion.ru

Несмотря на это, 89,7% респондентов положительно оценивают процесс получения заказа. Лишь 3,6% жаловались на невежливых сотрудников, а 2,6% — на долгое ожидание и беспорядок.

Ключевые критерии выбора ПВЗ:

  • Местоположение (88,5%)
  • Срок доставки (45,6%)
  • Наличие примерочной (28,9%)

Платежные предпочтения изменились: если 10 лет назад 70% платили наличными, то сейчас только 5,6%. 48,9% предпочитают карту при получении, а 45,9% готовы к онлайн-оплате.

55,7% клиентов выбирают SMS-уведомления о статусе заказа. DPDgroup отмечает, что переход на SMS-информирование вдвое сократил возвраты и повысил индекс удовлетворенности на 4%.

Ситуация происходит параллельно с ростом популярности кредитов в сегменте онлайн-рынка. Согласно исследованию финансовой онлайн-платформы Webbankir, 36,5% россиян покупают товары на российских маркетплейсах (Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «МегаМаркет») в кредит.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий